デジタルコンテンツおよび上演許可証の性質上、購入者都合による決済完了後の返金や別日程への流用には、原則として応じていません。
上演団体の都合による中止だけでなく、天災・事故・感染症・交通機関の停止、および会場側の都合による施設閉鎖などの不可抗力により上演が実施できなかった場合でも、上演許可証のキャンセルおよび決済金額の返金には原則として応じません。
ただし、法令上必要な場合、二重決済、決済システム上の明白な不備、許可証または有料視聴権が発行・付与されていない場合、販売者資格喪失等により取引を成立させられない場合、権利侵害その他運営が合理的に必要と判断する事情がある場合は、状況確認のうえ個別に対応します。
また、後日改めて振替公演を実施する場合においても、すでに発行された上演許可証を別日程などへ充当・流用することはできません。新たに上演ライセンスを取得し直していただく必要があります。